Fazla Gelen Faturaya Nasıl İtiraz Edilir?

Elektrik, su veya doğal gaz faturanız beklenenden yüksek mi geldi? Önce neyi kontrol etmeli, kime ve nasıl itiraz etmeli, ödeme yapılmalı mı? Adım adım rehber.

Fazla gelen bir faturaya itiraz etmek için önce faturadaki sayaç endekslerini ve tüketim miktarını kendi sayacınızla karşılaştırın, ardından faturayı kesen şirkete (elektrikte tedarik şirketi, doğal gazda dağıtım şirketi, suda belediyenin su idaresi) yazılı olarak başvurun. Şirketten tatmin edici yanıt alamazsanız, elektrik ve doğal gazda Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'na (EPDK), tutara göre tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine gidebilirsiniz.

1. İtiraz etmeden önce faturayı inceleyin

Yüksek faturaların önemli bir kısmı hata değil, okumayla ilgili bir durumdan kaynaklanır. Şunlara bakın:

• Okuma türü: Faturada endeksin gerçekten okunduğu mu, yoksa tahmini mi yazıldığı belirtilir. Önceki ay tahmini okuma yapılıp bu ay gerçek okuma yapıldıysa, biriken tüketim tek faturaya yansıyabilir.
• Dönem uzunluğu: Fatura 30 yerine 40 gün kapsıyorsa tutar doğal olarak artar.
• İlk ve son endeks: Faturadaki son endeksi sayacın ekranındaki değerle karşılaştırın ve sayacın fotoğrafını çekin.
• Tarife ve abone grubu: Konutunuz mesken yerine ticarethane olarak kayıtlıysa birim fiyat farklıdır.
• Mevsim etkisi: Kışın ısıtıcı, yazın klima kullanımı tüketimi ciddi artırır. Geçen yılın aynı ayıyla kıyaslamak daha anlamlıdır.

Elektrik faturasındaki kalemleri tanımak için Elektrik Faturası Açıklamaları yazımızdan yararlanabilirsiniz.

2. Tesisatı ve sayacı kontrol edin

Evdeki tüm cihazları kapattığınızda elektrik sayacı hâlâ dönüyorsa, tesisatta kaçak ya da arızalı bir cihaz olabilir. Suda ise tüm muslukları kapatıp sayacı izleyin; hareket varsa gizli bir sızıntı söz konusu olabilir. Bu durumda sorun faturada değil tesisattadır ve bina içi tesisat genellikle abonenin sorumluluğundadır.

Sayacın hatalı ölçtüğünden şüpheleniyorsanız, şirketten sayaç kontrolü isteyebilirsiniz. Test sonucunda sayaç doğru çıkarsa kontrol ücreti size yansıtılabilir; hatalı çıkarsa fatura düzeltilir ve fazla ödenen tutar iade edilir.

3. Şirkete yazılı itiraz edin

İtirazınızı çağrı merkezi, şirketin internet sitesi veya müşteri hizmetleri merkezi üzerinden yapabilirsiniz. Hangi yolu seçerseniz seçin, başvuru numarası alın ve kayıt altında olmasına dikkat edin. Dilekçenizde şunlar bulunsun:

1. Abone ya da tesisat numaranız, adres ve iletişim bilgileriniz,
2. İtiraz ettiğiniz faturanın dönemi ve tutarı,
3. Neden hatalı olduğunu düşündüğünüz (ör. "sayaçtaki endeks faturadakinden düşük"),
4. Talebiniz: faturanın düzeltilmesi, sayaç kontrolü, fazla ödemenin iadesi,
5. Ek olarak sayaç fotoğrafı ve önceki faturalar.

Elektrikte 186 numaralı hat dağıtım şirketlerinin ortak numarasıdır; sayaç ve okuma sorunlarını buradan da iletebilirsiniz. Fatura ise tedarik şirketi tarafından kesildiği için itirazı mutlaka tedarikçiye de yöneltin.

4. İtiraz ederken faturayı ödemeli miyim?

İtiraz, ödeme yükümlülüğünü kendiliğinden durdurmaz. Elektrikte mevzuat, okuma hatası, yanlış tarife veya hesaplama hatası gibi durumlarda itiraz edilen fatura önceki döneme göre belirgin şekilde yüksekse, önceki dönem tutarını son ödeme tarihine kadar ödeyerek kesme işleminden korunmanıza imkân tanır. Kalan kısım itiraz sonucuna göre düzeltilir. Diğer hizmetlerde de kesinti riskine karşı, şirkete sorup itirazınız sürerken asgari bir ödeme yapmak genellikle en güvenli yoldur. Ödememenin sonuçları için Elektrik Faturası Ödenmezse Ne Olur? yazısına bakın.

5. Sonuç alamazsanız başvuru yolları

• EPDK: Elektrik ve doğal gaz faturalarında şirketin cevabı sizi tatmin etmezse EPDK'nın internet sitesindeki başvuru ekranından ya da CİMER aracılığıyla şikâyette bulunabilirsiniz.
• Tüketici hakem heyeti: 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunludur ve ücretsizdir. e-Devlet üzerinden başvurulabilir.
• Tüketici mahkemesi: Bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda yetkili mercidir; dava öncesinde arabuluculuk aşaması gerekebilir.
• Su faturaları: Su idaresi belediyeye bağlı olduğundan önce idareye, sonuç alamazsanız belediyeye ve tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Sık sorulan sorular